1. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu, oppure una persona da te designata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo. Per un prodotto composto da più lotti o componenti consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o componente.

Puoi esercitare il diritto di recesso anche quando il prodotto semplicemente non è di tuo gradimento, non corrisponde alle tue preferenze estetiche o non si adatta all'ambiente previsto.

2. Come richiedere un reso

Per comunicare la tua decisione di recedere dall'acquisto, invia una comunicazione chiara e inequivocabile al nostro indirizzo di posta elettronica entro il termine di 14 giorni:

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:

• Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
• Numero dell'ordine.
• Nome o descrizione dell'articolo che desideri restituire.
• Una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall'acquisto.

Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico. È sufficiente una comunicazione scritta e inequivocabile inviata entro il periodo previsto dalla legge. Ti risponderemo con le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione.

3. Condizioni di restituzione

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un negozio fisico.

Se il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile dell'eventuale diminuzione del suo valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Ti consigliamo di restituire il prodotto completo di componenti e accessori e, se disponibile, di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato che lo protegga durante il trasporto.

L'assenza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Ogni eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo le disposizioni di legge.

4. Spese di restituzione

Per gli articoli di dimensioni contenute, ti comunicheremo le modalità per effettuare la restituzione senza costi diretti a tuo carico.

Per mobili voluminosi, armadi, librerie, credenze, strutture letto e altri articoli difficili da trasportare, ti chiediamo di contattarci prima di organizzare qualsiasi spedizione. Concorderemo il ritiro e le modalità di trasporto più adatte.

Ti invitiamo a non spedire autonomamente mobili voluminosi e a non utilizzare un indirizzo diverso da quello comunicato nelle istruzioni di restituzione.

5. Procedura di rimborso

Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti per l'acquisto, compresi gli eventuali costi della consegna iniziale, nei limiti previsti dalla legge.

Qualora tu abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta, non siamo tenuti a rimborsare gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta, conformemente alla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con te e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, secondo quanto previsto dalla normativa.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

La tua soddisfazione è importante. Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contattaci per segnalare il problema.

Per agevolare la verifica, ti consigliamo di comunicarci:

• Il numero dell'ordine.
• Una descrizione del problema riscontrato.
• Fotografie del prodotto e, se pertinente, dell'imballaggio esterno.
• Le informazioni utili per identificare l'articolo interessato.

Se il danno o il difetto non è stato causato dal cliente, la richiesta sarà gestita senza costi per te, in conformità alla normativa sulla garanzia legale di conformità.

In base alla natura del problema e alle disposizioni applicabili, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, potrai inoltre avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Ti invitiamo a segnalarci il problema appena possibile per consentirci di assisterti. Tale indicazione non limita i termini e i diritti previsti dalla legge.

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge, che comprendono il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Se tali rimedi non sono possibili o risultano sproporzionati, possono spettare la riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, nei casi previsti.

Per i contratti soggetti alle disposizioni applicabili dal 31 luglio 2026, quando viene effettuata una riparazione come rimedio per ripristinare la conformità, il periodo di responsabilità del venditore è esteso una volta di ulteriori dodici mesi, nei termini previsti dall'articolo 133 del Codice del Consumo.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Tra le principali eccezioni rientrano:

• I beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche richieste del consumatore.
• I beni che si deteriorano o scadono rapidamente.
• I beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
• Gli altri casi specificamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Le eventuali eccezioni al diritto di recesso non eliminano i diritti del consumatore relativi ai difetti di conformità e alla garanzia legale, quando applicabili.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o garanzia legale, il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione.

L'indirizzo aziendale sopra indicato è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente un indirizzo per la restituzione dei prodotti. Per ogni reso, attendi le istruzioni specifiche comunicate dal nostro servizio di assistenza.

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